/ ¿Necesitas ayuda?
preguntas frecuentes y respuestas
¿Cómo puedo empezar a usar vuestros planes?
Elige el país de destino, el plan que te convenga y págalo. Justo después del pago recibirás una eSIM con un código QR: escanéalo y tu internet estará listo.
¿Necesito subir mi pasaporte para comprar una tarjeta SIM?
No. Para comprar y activar una eSIM no hace falta subir el pasaporte ni ningún otro documento: basta con tu correo electrónico.
¿Puedo usar las eSIM que os compre para llamadas o mensajes de texto (SMS)?
Nuestras eSIM ofrecen paquetes de internet móvil (solo datos). Para llamadas y mensajes usa servicios de internet: mensajería y aplicaciones de llamadas VoIP.
¿Cuándo se activa el plan que he comprado?
La mayoría de las eSIM se activan solo al conectarse a una red compatible.
Por eso, instalar la eSIM antes del viaje no afectará al uso de tus datos ni a su periodo de validez, sobre todo si estás fuera del país donde es válida.
Algunas de nuestras eSIM se activan justo después de la instalación. Encontrarás esta información en la descripción del plan.
¿Cómo puedo comprobar cuántos datos he consumido?
El saldo de datos se muestra en tu cuenta, en la sección «Mis eSIMs»; ahí mismo puedes recargar el paquete si se te acaban los datos.